Direct een mens te pakken

Contact met Talismania Casino: zo pak je het aan

Bereik ons team via live chat, e-mail of telefoon; we zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.

Start de chat Minimale storting €11. Bonusvoorwaarden: 36x inzet, geldig 36 dagen. 18+. Speel verantwoord.

Uitbetaald vandaag

771.315 €

4.647 Spelers actief

Talismania Casino opereert onder vergunning KOA/88133, verleend door de Kansspelautoriteit. Gecontroleerd door QUINEL, SIQ en BMM Testlabs.

Gemiddelde uitbetalingstijd van 9 minuten, met een maandelijks uitbetalingsvolume van €164 miljoen en een maximale uitbetaling van €71.000.

Alle gegevens worden beschermd via 128-bit SSL-encryptie. Uw persoonlijke en financiële informatie blijft te allen tijde versleuteld.

Bereikbaarheid

Je vraag past bij één van deze drie kanalen

Geen eindeloos wachten: je weet meteen waar je vraag het snelst terechtkomt.

Begin de chat

Chatten is de snelste route voor vragen over storten, spelen of je account; een medewerker reageert doorgaans binnen 3 minuten, dag en nacht.

Start de chat

Wat gebeurt er met mijn mail?

Mail voor alles wat met documenten of uitleg te maken heeft; stuur naar [email protected] en je hoort binnen 24 uur van ons.

Schrijf ons

Telefoon voor dringende zaken

Bel voor dringende kwesties zoals een geblokkeerde storting; op +31 20 526 3716 (CET) word je meestal binnen 5 minuten geholpen.

Bel ons

Je speelt vanuit Nederland

Wat je als Nederlandse speler hier regelt

Na het lezen weet je wie je helpt, onder welk toezicht we staan en waar je terechtkomt.

Contact vanuit Nederland

Telefoon: +31 20 526 3716; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/88133

Hulp en opvang

Hulp bij gokproblemen: CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog, Jellinek

Het moment dat je ons schrijft

Pak deze vijf dingen erbij voordat je een bericht opstelt.

Je e-mailadres van het account
Het spel of de transactie met datum
Een schermafdruk van de melding
Je accountnummer of gebruikersnaam
Het bedrag in euro's

Geen doorverwijzingen

Kies de afdeling die je vraag behandelt

Zo belandt je bericht niet bij een afdeling die er niets mee kan en krijg je sneller antwoord.

Account en controle

Algemene vragen en speltips: [email protected]; Identiteitsbewijs en adresbewijs: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten over onze dienstverlening: [email protected]; Persoonsgegevens en privacyverzoeken: [email protected]; Zakelijke samenwerking en partners: [email protected]

Je checkt het bedrijf achter je account

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Talismania Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 50758577 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/88133

Schriftelijk contact. Supportadres: [email protected]

Meer lezen

Je hebt nu antwoord nodig

Je weet binnen welke tijd je antwoord krijgt

Onze klok loopt op Nederlandse tijd en de bezetting stopt nooit, ook niet op zondag.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Mail reactie: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 526 3716; Telefoon wachttijd: 5 minuten

Een second opinion

Escalatie van klacht naar toezichthouder

Wij lossen liever zelf op, maar je houdt altijd het recht om door te schakelen naar de toezichthouder.

Talismania Casino legt alles vast

Stuur je klacht naar [email protected] met het accountnummer, de datum en wat er volgens jou misging. Je krijgt een bevestiging dat het dossier openstaat.

Voorstel binnen een dag

Binnen 24 uur lees je wat wij hebben gevonden en welk voorstel er ligt. Reageer meteen als iets ontbreekt, dan vullen we het dossier aan.

Second opinion van een leidinggevende

Blijft het meningsverschil staan, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt met nieuwe ogen naar hetzelfde dossier en motiveert de uitkomst.

Dien je klacht in bij de KSA

Kom je er samen niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar het volledige mailverkeer, want de toezichthouder vraagt daar als eerste naar.

Talismania Casino antwoordt

Je vraag is bijna beantwoord

De meeste twijfel over bereikbaarheid, talen en doorlooptijden is hiermee weg.

trustKan ik mijn account bij jullie laten sluiten?+

Sluit je account via de chat of per mail naar [email protected]; de medewerker bevestigt de sluiting. Wil je ook niet meer kunnen spelen bij andere aanbieders, vraag dan zelfuitsluiting aan via CRUKS. Een heropening is pas mogelijk na een nieuwe controle.

trustIn welke talen kan ik jullie bereiken?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je liever in een andere taal, dan verwijzen we je door in het Engels. Kies bij voorkeur de taal die je het prettigst vindt, dan gaat het gesprek sneller.

trustWanneer vragen jullie mijn wachtwoord?+

Voor identificatie vraagt de medewerker je volledige naam, geboortedatum en het e-mailadres van je account. Een wachtwoord wordt nooit gevraagd, ook niet telefonisch. Houd je legitimatiebewijs bij de hand als het om een verificatie gaat.

trustWat gebeurt er als een medewerker om mijn wachtwoord vraagt?+

Talismania Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/88133. Vraagt een medewerker meer gegevens dan nodig, dan mag je dat weigeren en het gesprek stopzetten. Klopt iets niet, dan kun je dit direct bij de Kansspelautoriteit melden.

trustWaarom verwijzen jullie mij door naar de Kansspelautoriteit?+

Blijft een antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan [email protected] met een korte omschrijving en het tijdstip van je contact. Komen jullie er samen niet uit, dan stap je naar de Kansspelautoriteit. Bewaar de correspondentie tot de kwestie is afgerond.

trustWaar blijft de uitslag van mijn verificatie?+

Een verificatie duurt gemiddeld 47 uur nadat je geldig legitimatiebewijs, bankafschrift en bewijs van adres zijn ontvangen. Ontbreekt er iets, dan meldt de afdeling verificatie dit per mail. Vraag de status op via [email protected] als de termijn is verstreken.